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来也科技CEO汪冠春:RPA+AI将重塑未来工作方式

谈到机器人,我们的第一印象可能是物理世界的实体机器人,比如著名的波士顿动力 Atlas 机器人,亦或是工业自动化生产线上的搬运机器人、机械臂等,机器人的发展正在把人类从很多危险、繁复、沉重的工作中解脱出来,人机协同时代已经到来。

在 12 月 13 日举办的 EmTech China 全球新兴科技峰会上,来也科技董事长兼 CEO 汪冠春对人工智能时代下的人机协同发表了自己的见解。

图 | 来也科技董事长兼 CEO 汪冠春(来源:EmTech China)

一组调研数据显示,自 1980 年以来,工厂的自动化程度提高了 75%,然而在同期办公室的自动化程度只提高了 3%,现在公司中每一个人都会使用电脑和各类软件,但是每一天的工作还是那么劳累,人们不得不做很多无聊且重复性的工作。

此外,公司在市场竞争中业务变化非常快,产业当中人员流动非常大,公司必须要不断地为新员工提供培训,隐性的成本增高;部门之间还存在信息孤岛问题,比如说各个团队以及各个部门之间的信息共享不流畅;传统IT系统业务操作流程也普遍复杂低效,这些都是存在于企业日常运营中的现实问题。

(来源:来也科技)

中国经济要从高速增长转型为高质量发展,就需要把人从繁琐的工作中解放出来,在办公协作领域的“智能机器人”在这个转型中可以扮演非常重要的角色,机器人流程自动化和对话机器人程序应用作为AI产品的代表,已经体现出了巨大的商业价值,比如很多平台的客服对话过程就已经使用了智能聊天机器人,24 小时给用户及时反馈。

机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)其实是一种特定机器人软件,模拟了人在计算机上的操作,RPA 可以按照设定好的流程来自动执行任务,包括重复性工作,有详细的规则、清晰的逻辑,同时,它可以在不同系统之间去集成数据,哪怕是互相独立的系统,这个机器程序也可以提取数据,进而生成更全面的企业运营分析报告。

RPA有以下几个特点:

1、速度快。客户可以非常简单地去设计构建RPA应用程序,可能一两天之内就可以开发出来这样的程序,1-2 个月内就可以完全运作成型,这其实比人的速度快很多,如果流程发生变化,及时更新调整即可,比如企业报税的流程。

2、精准。哪怕是对非常有经验的熟练工作人员来说,有些时候还是会犯错的,可能由于劳累或者是疏忽,是会犯错的,但是机器程序不会因为疲惫问题而犯错,可以说错误率是 0,而且自动化过程都是可以监控、审计的,这对于金融或是法务工作来说非常重要。

3、普适。可以全天候 24 小时工作,而且是非侵入式的,意味着企业的 IT 系统不需要去做专门的更新,RPA 机器人会去模拟人工的操作。不同的 IT 系统、不同的操作系统都可以使用 RPA 机器人,它可以适用到不同的用户案例当中,包括人力资源部门、财务部门、采购部门、法务、客户支持还有销售部门等都可以去使用这种机器人,应用场景非常丰富。

(来源:来也科技)

RPA 和 AI 技术的发展密不可分,RPA 是做手上的工作流程,就是执行、再执行, AI 则是大脑的功能,包括认知或者是做人的视觉、听觉、还有语言的功能。

AI 技术在语音识别、语音合成、自然语言理解方面的进步,比如开发出呼叫中心的机器人,可以直接去和呼入的客户来互动。另外,利用 OCR 光学文字识别,AI程序就可以像人一样去看账单,而且还可以填报销表格,可以想象一下这部分时间成本能节省多少。

RPA+AI 可以更好地提升办公机器人程序的现有智能化水平,可以去处理更复杂流程,提供更高附加值的工作。

未来社会,整个工作方式都会发生新的变化,机器人可以做各种重复性工作,而人可以更专注地去做高技能、高价值工作,比如决策、创作,这样人们工作的时间可以缩短,不用去实际地坐在办公室里,而是通过一种更自由、更快乐的方式达成更高效的结果。

(来源:来也科技)

有人担心机器人是不是会把人的工作抢走,但回顾每一轮新技术革命,可能都会带走一部分工作,但同时会创造更多新的就业岗位,比如 RPA 工程师、对话机器人、 AI 训练师、业务流程分析师、人机交互设计师等。

目前,来也科技计划在未来 3-5 年中培训 100 万个熟悉 RPA 的技术和运营人员,也已经和很多公司有过合作,包括通信、能源、金融、教育、医疗、汽车等领域的百强企业,这些公司内部都开始使用了RPA机器人程序和技术,甚至为此搭建了专门的团队。

总结来说,当下 RPA 和 AI 的技术发展速度非常之快,已经得到了广泛应用,未来企业需要同时雇佣人和机器人,而且未来的工作类型和工作方式都会发生根本的改变,在机器人赋能之下,人将会变得更强大。

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